test banner
Veel gestelde vragen | Contact
1 Technische Vragen
1.1 De schakelaar werkt wel normaal zonder het glas, maar werkt niet of slecht met het glas erop
U monteert alles zonder stroom. Dan zet u de glazen plaat erop. U zet het stroom er weer op. U wacht minimaal 30 seconden voordat u de schakelaar gaat gebruiken. Dan heeft de schakelaar zichzelf goed ingesteld wat betreft de touch functie (spanningsveld). U kunt nu de schakelaar normaal gebruiken.
1.2 Mijn schakelaar reageert niet

Controleer hoeveel Watt uw lamp verbruikt. Dit staat vaak op de lamp beschreven. Is dit lager dan 1W (schakelaar) of 5W (dimmer) dan kan de schakelaar niet opstarten. U dient hiervoor een Led adapter of een zwaardere lamp te gebruiken.

Mocht u constateren dat dit niet aan de lamp ligt, dan kunt u de schakelaar of dimmer resetten. Dit doet u door de stroom een aantal minuten uit te schakelen. Doe dit bij voorkeur met de afdekplaat op de schakelaar. Wanneer u de stroom weer aanzet, wacht u een aantal minuten alvorens u de schakelaar bedient zodat de schakelaar kan opstarten.

Let altijd goed op wanneer u met spanning werkt, bij twijfel raden wij u aan dit door een professionele installateur te doen.

1.3 Mijn lamp knippert

Onze schakelaars werken alleen met een bron (lamp) van >1W (en bij een dimmer dimmer >5W). Heeft u een lamp die op dit grensgebied zit, dan kan het zijn dat de lamp gaat knipperen. Om dit op te lossen gebruikt u een Led Adapter of een lamp met een hoger wattage.

1.4 Mijn aangeschafte wissel (hotel) schakelaar werkt niet samen met mijn "bestaande" wissel schakelaar.

Livolo wissel schakelaars werken alleen samen met Livolo wissel schakelaars. Niet met andere wissel schakelaars dus.

1.5 Mijn Livolo Remote werkt alleen van dichtbij

Dit komt omdat de batterijen vervangen dienen te worden. Wanneer uw batterijen leeg beginnen te raken, wordt ook de bedrijfsafstand kleiner. Vervang de batterijen dus op tijd.

2 Service & Garantie Vragen
2.1 Het product bevalt niet. Ik wil retourneren.

Wanneer het product u niet bevalt en u wilt retourneren, dient u dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan ons te melden via email. Het retourneren van het product zelf kan tot maximaal 30 dagen na de aankoop datum. Indien u hier gebruik van maakt, is het noodzakelijk het product in originele staat inclusief alle meegeleverde toebehoren en originele verpakking aan ons te retourneren. In deze periode heeft u de producten in 'bruikleen'. Dit betekent dat wanneer u de producten in deze periode beschadigd, het mogelijk is dat u uw aankoopbedrag niet geretourneerd krijgt. Bij onbeschadigde artikelen betalen wij u het volledige aankoopbedrag terug. Alleen de verzendkosten naar ons toe zijn voor uw eigen rekening. Retourneren moet vooraf worden aangevraagd via onze klantenservice : info@touch-switches.com. Ook dient u een retourformulier in te leveren.

2.2 Het produkt werkt niet (meer).

Wij leveren onze producten met een garantie van 2 jaar en een herroepingsrecht van 14 dagen na datum van aankoop.
 
De garantie is met uitzondering van externe of interne defecten die door eigen toedoen zijn ontwikkeld. Hieronder valt:

  • Krassen/beschadiging door montage.
  • Defect door gevolg verkeerde montage ( O.a. kortsluiting,breuk,beschadiging).
  • Gebarsten glazen door montage.

 

Wanneer u beroep wilt doen op uw garantie, dan dient u de producten eerst naar ons te retourneren, inclusief een Garantieformulier. Hierna zullen wij uw producten evalueren.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »